Business in the driver seat! Perspect IT zet een prachtig theoretisch kader voor het modelleren met context vanuit de business, met een zeer begrijpelijke modellering. Zie hier naast AI de wellicht belangrijkste volgende stap in IT. Read more

Jarenlang hebben we IT systemen bedacht en ontwikkeld. Altijd gingen we er vanuit dat we lokale probleem wilden oplossen. In de nieuwe wereld zien we dat applicaties niet stand alone zijn, dat er een component mist in het ontwerp paradigma.. namelijk de context, het perspectief. Multi party applicaties maken is in het oude paradigma van locale waarheden lastig zoniet ondoenlijk. Dat applicaties het domein zijn van de IT wordt steeds minder waar, zie maar de opkomst van AI. Waar AI een per definitie Business taak is.

Jan Veldsink. Master of AI. Nyenrode / Rabobank.

“Waarom hebben wij als IT community dit nooit eerder bedacht?” is typisch de eerste reactie die de makers van Perspect IT krijgen bij het demonstreren van dit nieuwe paradigma. En terecht! Read more

Perspect IT is intuitief en doeltreffend, het gaat uit van de eindgebruikers en de mensen die samenwerken en systemen ontwikkelen. Perspect IT laat mensen de wereld bezien van hun taken en rollen. Perspect IT ondersteunt een supersnelle en effectieve modellering en prototyping.
Veel organisaties willen (moeten!) zich razendsnel aanpassen en de omslag naar een echte ‘omni-channel’ klantbelevening maken, om daarmee hun toekomst veilig te stellen. Deze Digitale Transformatie wordt door de ‘business’ gedreven en vergt extra IT investeringen naast de vaak reeds torenhoge IT onderhoudskosten. Met de komst van Perspect IT is er nu een methodiek om de verschillende perspectieven van klanten op de organisatie werkelijk te optimaliseren!

Nardie Scharenborg. Master of AI. Digital Transformation Program Director.

Perspectives is de methode voor de modellering & automatisering van de nieuwe generatie dienstverleningprocessen. “Operational excellence” is jarenlang een belangrijke driver geweest rond de optimale inrichting van bedrijfsprocessen. Read more

Dit werkt prima voor situaties waarin standaard producten en diensten geleverd worden. Echter daar waar “standaard” niet meer voldoet, is het niet “de laagste prijs” of de “snelste afhandeling” meer wat het verschil maakt.
Echt onderscheidend vermogen wordt verkregen door klantafhandeling die persoonlijk is en waarin de klant zich gekend voelt. Zijn specifieke situatie (context) staat centraal en voorop! Traditioneel procesmodelleren of profielgebaseerd (dynamic) case management (hokjes denken) volstaat dan niet meer. Ook UML, het los van elkaar modeleren van data, proces en privacy aspecten past niet meer bij het modelleren van deze dienstverlening concepten.
Nodig is een aanpak waar volledig vanuit de klant context vertrokken wordt. Het gaat  hier om het slim organiseren van de samenwerking van partijen en rollen die gegeven die specifieke context de klant optimaal kunnen bedienen.  Samenwerking, communicatie, bevoegdheden, privacy aspecten integraal op natuurlijke wijze afstemmen op de klantsituatie, dat is Customer Intimacy 2.0. 

Wim van Stokkum. Sr. Business Architect, specialist “Digitale transformatie van kennisintensieve dienstverlening”. KvK, RvO.